مباحثی مانند رعایت نکات مندرج در قرارداد و ارائه سرویسی با همان کیفیت و پرداخت خسارت در صورت تخلف ازجمله حقوق کاربران اینترنت است که بسیاری از مشترکان ADSL از آن آگاهی ندارند.
طی سالهای اخیر بنا بر اعلام مسئولان رسمی، تعداد مشترکان اینترنت پرسرعت خانگی یا همان ADSL از حدود ۳.۵ میلیون مشترک به بیش از ۱۰ میلیون رسیده است، اما باوجود افزایش کمی کاربران، در مورد شیوه کیفیت ارائه خدمات آن همچنان سؤالات و ابهاماتی وجود داشته و گاهی کاربران از حقوق خود دراین‌باره اطلاع کاملی ندارند.

به‌عنوان‌مثال در خصوص بحث پرداخت خسارت در قالب موافقت‌نامه سطح خدمات یا SLA ممکن است بسیاری از کاربران اطلاعات کافی نداشته و بر همین اساس در زمان عقد قرارداد برای دریافت سرویس یا پس‌ازآن به این نکته توجه نداشته باشند و از حقوق خود در این زمینه محروم بمانند.

البته پرداخت این رقم در سالهای گذشته چندان مرسوم نبوده و هر بار شرکتهای ارائه‌دهنده اینترنت با این توجیه که شرکت زیرساخت چنین هزینه‌ای را پرداخت نمی‌کند از خسارت دهی به مشترکان طفره می‌رفتند، ولی بااین‌وجود مدتی است که به نظر می‌رسد در پرداخت این رقمها سخت‌گیریهایی می‌شود تا جایی که رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی از پرداخت خسارت از سوی اپراتورهای ارائه‌دهنده اینترنت به مشترکان خبر داده و این جبران مافات را از دو طریق نقدی و حجمی ممکن دانسته است.

پرداخت دو میلیارد ریال خسارت به مشترکان اینترنت
علی‌اصغر عمیدیان دراین‌باره گفت: با نظارت بر اجرای مصوبه ۱۷۷ کمیسیون در خصوص «ضوابط و چارچوب موافقت‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) خدمات ارتباطات داده‌ها» از سوی رگلاتوری در شش‌ماهه اول سال گذشته حدود دو میلیارد ریال به‌صورت نقدی و ۷۴۰۹ گیگابایت به‌صورت حجمی از سوی اپراتورهای PAP و Wimax در قالب SLA به مشترکان پرداخت‌شده است.معاون وزیر ارتباطات با اشاره به اینکه امکان دسترسی به سامانه سنجش سرعت تمام اپراتورها به‌صورت متمرکز در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی نیز فراهم‌شده است، اظهار کرد: با توجه به تعیین شاخصهای کیفی سرویس مشترکین از سوی رگلاتوری شامل سرعت دانلود و آپلود، زمان تأخیر و میزان گم‌شدن بسته‌ها در داخل و خارج شبکه، امکان سنجش سرعت و نظارت مطلوب‌تر بر ارائه خدمات از سوی اپراتورها فراهم‌شده است.

وی تصریح کرد: تمامی اپراتورها ملزم شده‌اند ضمن اطلاع‌رسانی دقیق درباره میزان مجاز شاخصهای کیفیت سطح خدمات و مراحل اندازه‌گیری آن به مشترکان، سامانه‌ای را جهت ثبت خسارت از سوی مشترکان بر اساس مقادیر اندازه‌گیری شده، روی پورتال خود ایجاد کنند که این موضوع در حال حاضر از سوی شرکتهای آریا رسانه تدبیر (شاتل)، داده گستر عصر نوین (های وب)، پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین)، انتقال داده‌های آسیا تک، ندا گستر صبا، رهام داتک و لایزر اجراشده است و سایر شرکتها نیز در حال پیاده‌سازی این سامانه هستند.
 حجم و سرعت خود را کنترل کنید
در همین راستا سرپرست معاونت نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز به‌تازگی اعلام کرده که مشترکان سرویسهای اینترنت پرسرعت ثابت ADSL و WiMAX می‌توانند با مراجعه به پنل کاربری خود در پایگاه اینترنتی اپراتور طرف قرارداد، جزئیات سرویسی که خریداری کرده‌اند – شامل مبالغ پرداختی به اپراتور، زمانهای اتصال، حجم استفاده‌شده و … – را مشاهده کنند.

حسین فلاح جوشقانی همچنین متذکر شده است که شرکتهای ارائه‌کننده این خدمات موظف هستند ضمن اطلاع‌رسانی شفاف تعرفه و نحوه ارائه خدمات خود به مشتریان، امکان مشاهده تمامی اطلاعات مربوط به سرویس فروخته‌شده را در پنل کاربری هر مشترک فراهم کنند.وی با اشاره به اینکه بررسی و کنترل اطلاعات و جزئیات سرویس دریافتی در پنل کاربری توسط هر مشترک، افزایش شناخت از سرویس خریداری‌شده را به همراه دارد، تصریح کرد که مشترکان در صورت مشاهده مغایرت در سرویس خریداری‌شده با اطلاعات موجود در این بخش ازجمله سرعت و حجم تعریف‌شده، هزینه‌های پرداخت‌شده و نظایر آن می‌توانند از طریق مراجعه به سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به آدرس www.۱۹۵.ir یا تماس با شماره تلفن ۱۹۵ شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.
 تمدید حجم بدون درخواست کاربر ممنوع
وی همچنین تأکید کرده که تمدید حجم سرویس اینترنت پرسرعت ثابت (ADSL) برای مشترکان پس پرداخت (post paid) شرکت مخابرات ایران که هزینه ترافیک اینترنت خود را در پایان دوره ماهانه و از طریق قبض تلفن ثابت پرداخت می‌کنند، فقط با درخواست مشترک امکان‌پذیر است.فلاح جوشقانی با اشاره به اینکه درخواست مشترک به‌صورت کتبی با مراجعه به مرکز مخابراتی یا به‌صورت الکترونیکی و از طریق پنل کاربری مشترک انجام می‌شود، گفت: شرکتهای مخابرات استانی بایستی در مورد تعرفه و نحوه ارائه خدمات خود به مشتریان به‌طور شفاف اطلاع‌رسانی کنند و بدون درخواست و اطلاع مشترکان حق هیچ‌گونه تمدید حجم سرویس برای آنان را ندارند.

وی افزود: دریافت‌کنندگان این نوع سرویس ضمن کنترل مبالغ درج‌شده در قبض خود، در صورت مشاهده هرگونه اختلاف ریالی می‌توانند با استفاده از روشهای بالا شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.بدین ترتیب ضروری به نظر می‌رسد مشترکان ADSL با رعایت موارد مطرح‌شده، از حقوق خودآگاه بوده و خود بر کیفیت مطلوب خدمات دریافتی نظارت داشته باشند.

منبع: ایسنا