استانداردسازی ارائه خدمات در دفاتر الکترونیک قضایی

استانداردسازی ارائه خدمات در دفاتر الکترونیک قضایی

معاون مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه‌قضاییه از استانداردسازی یکپارچه در ارائه خدمات در تمامی دفاتر الکترونیک قضایی خبر داد.

سیامک رفعتی به ایجاد وحدت‌رویه در رسیدگی به امور مردم اشاره کرد و افزود: ایجاد وحدت‌رویه در رسیدگی به امور مردم از شاخصه‌های عدالت بوده و زمانی‌که بحث عدالت مطرح است به این معناست که در هر جا و هر زمان به یک کیفیت خدمات ارائه شود. وی در خصوص دفاتر فعال خدمات الکترونیک قضایی سراسر کشور گفت: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی که در حال حاضر در تمام استانها فعال هستند، همگی به یک شکل خدمات واحدی را ارائه می‌کردند.

رفعتی با بیان این‌که برای اجرای طرح یکپارچه‌سازی ارائه خدمات و پایش مشکلات، یک دفتر ویژه خدمات الکترونیک قضایی در ساختمان مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه‌قضاییه، تعبیه شده است، افزود: این دفتر به‌صورت پایلوت، با این هدف قرار داده شده تا هر طرحی را به‌طور کامل اجرایی کنیم و تمام مشکلات و معایب آن را اصلاح کنیم و مشکلات فنی و ساختاری را حل کنیم و ارتقای آن را در ثبت دادخواست بسنجیم و سپس به توزیع آن به سایر دفاتر سراسر کشور اقدام می‌کنیم.

به گفته رفعتی، ارائه خدمات الکترونیک قضایی با این روش، استانداردسازی یکپارچه می‌شود و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری می‌کند.

وی اظهار کرد: در برخی موارد نیز مانند شورای حل اختلاف که از استان قزوین اجرای پایلوت آن صورت می‌گیرد هم قرار بر این است که دفتر پایلوت تهران آن را انجام ندهد و فقط قزوین عهده‌دار این مسأله باشد.

معاون مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه‌قضاییه در پاسخ به این سؤال که در صورت وجود نقص، مسؤول شناخت نقص کیست؟ گفت: در سامانه‌ها مسیر پی‌گیری پرونده تعریف و برای آن استانداردی قرار داده شده که اگر یک مورد از موارد قید شده را کامل نکند، به مرحله بعدی نمی‌رود و فرد مجبور است که آن روند را طی کند. به گفته رفعتی، این مسأله به‌همان مقوله قانون‌ مداری برمی‌گردد که در حقیقت یکی از پارامترهای قانون‌مداری، مسیر قانونی و استاندارد است.

منبع: حمایت