پرسش و پاسخ بانکی
پرسش و پاسخ بانکی
پرسش و پاسخ بانکی
پرسش: در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن ملی کارت جه اقداماتی باید انجام شود؟
پاسخ: چنان‌چه در ساعات اداری باشد باید به نزدیک‌ترین شعبه بانک ملی مراجعه و درخواست ابطال کارت قبلی و صدور کارت جدید نمود و در ساعات غیر اداری می‌توان از طریق تلفن 64140-0211 موضوع را گزارش و کارت را مسدود نمود. هم‌چنین از طریق تلفن‌بانک (در صورت داشتن رمز دوم) این امر میسر می‌باشد.
پرسش: چنان‌چه هنگام برداشت وجه از طریق دستگاه خودپرداز وجه از حساب کسر و پول به مشتری پرداخت نشود چه اقدامی برای دریافت وجه لازم است؟
پاسخ: معمولاً وجه مزبور ظرف مدت 24 ساعت به حساب برگشت داده می‌شود در غیر این صورت با گرفتن صورتحساب و ارجاع آن به شعبه مربوطه ضمن پر کردن فرم و انجام مکاتبات لازم با مراکز ذی‌ربط وجه مربوطه به حساب واریز خواهد گردید.
پرسش: در صورت عدم واریز وجه هنگام استفاده از کارتهای بانک ملی از طریق خودپرداز- اینترنت و یا pos چه اقدامی باید انجام داد؟
پاسخ: دارندگان کارتهای بانکی اگر به کارتها و حسابهای سایر بانکها انتقال وجهی انجام دهند و وجه مربوطه به هر دلیل به حساب مقصد واریز نشود می‌توانند از طریق تماس با شماره تلفنهای 331121777-33924534-33924617-33924690-33924717-33952392-33955056-33955851-33957974-33953885 با پیش‌شماره 021 مغایرت مربوطه را پیگیری نمایند. درصورتی‌که این مغایرت در بخش پایا رخ‌داده باشد (انتقال وجه از حساب بانک ملی به حساب سایر بانکها با مبالغ کمتر از 000 ر 000 ر 150 ریال) برای پیگیری باید با شماره‌های 33114145-33922584 و 33953689 با پیش‌شماره 021 تماس بگیرید.
پرسش: نحوه انتقال کارت به کارت در سایت چگونه است؟
پاسخ: با مراجعه به لینک https://epayment.bmi.ir/BatchMoneyTransfer و انجام مراحل ذیل انتقال کارت به کارت انجام‌پذیر است:
الف- ورود اطلاعات کارت مبدأ شامل شماره کارت، رمز دوم، کد امنیتی CVV2 تاریخ انقضای کارت و آدرس ایمیل (اختیاری) ب- ورود شماره کارت مقصد ج- ورود مبلغ قابل‌انتقال و سپس زدن دکمه «اضافه کردن کارت» د- واردکردن متن تصویر Captcha در باکس مقابل آن و سپس زدن دکمه بررسی اطلاعات.
پرسش: چگونه در سیستم تحویلداری رمز بن کارت درخواست دهیم؟
پاسخ:1) مراحل اقدام جهت ارسال درخواست رمز بن کارت از طریق سیستم تحویلداری شعب به شرح ذیل می‌باشد: 2) انتخاب گزینه 43e64 ( در سیستم (OS/2) و گزینه 4534) در سیستم (Linux) 3 ثبت کد ملی 4) نمایش شماره کارتهای ویژه مربوط به کد ملی درج‌شده 5) انتخاب شماره ردیف بن کارت مربوطه 6) انتخاب گزینه “قبول” 7) پس از اجرای فایل در Batch شبانه، برگه رمز بن کارت درخواستی از طرف شرکت داده‌ورزی سداد چاپ و به شعبه متولی ارسال می‌گردد. نکات قابل‌توجه: الف: در درخواست رمز بن کارت جهت پرسنل، بازنشسته و وظیفه‌بگیران استان تهران درصورتی‌که کد ملی افراد ثبت‌نشده باشد، اطلاعات کامل (شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، کد استخدامی و شماره بن کارت) از طریق ادارات مربوطه به این اداره کل ارسال گردد. ب: در درخواست رمز بن کارت جهت پرسنل شاغل، بازنشسته و وظیفه‌بگیر در شهرستانها، درصورتی‌که کد ملی افراد ثبت‌نشده باشد، اداره امور شعب مربوطه می‌باید نسبت به اصلاح اطلاعات مشتری از طریق ارسال فایل (با کد عملیات 6400) از سامانه بن کارت اقدام نماید. ج: در درخواست رمز بن کارت جهت سازمانهای متفرقه، اصلاح اطلاعات مشتریان (کد عملیات 6400) می‌بایست از طریق مسئول بن کارت آن سازمان انجام پذیرد. حداقل 72 ساعت بعد از اصلاح اطلاعات مشتریان در سامانه بن کارت، امکان درخواست رمز مجدد برای آن کارت از طریق تلر (سیستم تحویلداری) شعب فعال خواهد گردید. منبع: بانک ملی ایران