پاسخ گوئی به ارباب رجوع

سید روح الله مصطفی نژاد موسوی- رئیس شعبه 102 کیفری دو دماوند

نحوه پاسخگویی به مراجعین یکی از فنونی است که تاکنون کسی آن را به ما آموزش نداده است . وقتی ارباب رجوعی وارد اتاق می شود نمی‌داند خواسته‌اش را چگونه بیان کند . در مورد پرونده توضیح می دهد و ما اصلاً چیزی از حرف هایش نمی فهمیم . برای اینکه زودتر به مقصود ارباب رجوع پی ببریم چند راه حل وجود دارد . اول اینکه اجازه بدهیم حرفش را بزند . سپس هر برگه ای که در مورد پرونده دارد را از او بخواهیم . دیدن یک اخطاریه یا یک دادنامه یا درخواست ما را صد قدم به پاسخگویی نزدیکتر می کند . چرا که چیزهایی که در آن برگه ی قضایی نوشته شده هر چند برای ارباب رجوع معنای زیادی ندارد و شاید اصلا از محتوای آن چیزی نفهمد ولی برای ما صد نکته دارد . اول شماره پرونده ، دوم موضوع پرونده، سوم اخرین اقدام انجام شده روی پرونده و …. نهایتا خواسته متقاضی.   جمله ای را فراموش نکنید . همیشه از ارباب رجوع بپرسید ( الان از من چه می خواهی ) . ارباب رجوع ها همیشه ذهنشان را به آنچه که بر آنها گذشته است معطوف می‌کنند و حتی نمی‌دانند الان از شما چه می‌خواهند . بارها این سوال را از ارباب رجوع بپرسید .( الان من چه کمکی می توانم به شما بکنم .) این سوال ذهن ارباب رجوع را به آنچه که می‌خواهد معطوف می کند و از توضیحات اضافه خلاصی پیدا می کنید . بارها اتفاق افتاده که شخصی مراجعه کرده و کل پرونده را برای شما توضیح داده اما در جواب پرسش شما که از او می پرسید الان مشکل شما چیست توان پاسخگویی ندارد . بیشتر مراجعین تقاضا دارند از آخرین اقدامی که در پرونده انجام شده است مطلع شوند و ما معمولا برای دفتر می‌نویسیم متقاضی ارشاد شود . و ایشان دوباره در دفتر حاضر شده و کل پرونده را برای دفتر توضیح می دهد و دفتر هم نمی داند که ایشان الان چه می خواهد . بارها شده مدیر دفتر شعبه را صدا زدم و گفتم ببین این آقا چه می‌خواهد. من که چیزی از حرف هایش نفهمیدم . عدم اطلاع از تشریفات دادرسی و نداشتن سواد حقوقی مراجعین علت اصلی این مشکل است . برای کاستن از این مشکلات فرمی را تهیه کنید تا در هر بار مراجعه متقاضی به شما آخرین اقدام پرونده را با ذکر تاریخ در آن قید کنید . این شیوه به شما کمک می کند در مراجعات بعدی با ارائه این برگه، نیازی به توضیح نباشد و هر بار که به ایشان توضیح دادید تاریخ و آن توضیح را در فرم درج کنید . با این شیوه مراجعین پر تردد به دادگستری هم شناسایی می شوند .